张 旭，吴 丹，张成平
（宿迁学院，江苏 宿迁 223800）
由于疫情的影响，在网络购物平台上购买所需物品已经成为人们的首选渠道。随着使用网络购物平台购物的人数逐年增加，老年人在购物人群中的比例也在不断提高。但是老年人是特殊的群体，现在的网上购物平台都是大众化，主要是迎合青年群体的。在这样的情况下，为了更好地照顾到老年人群体，满足老年人购买物品的需求，应设计一款个性化的符合老年人特点的购物平台。对于这样的购物平台，要能够很好地弥补老年人在大众平台上购物不便的缺陷。
调查研究显示，使用微信的老年人的人数正在不断地增加，这意味着老年人也即将成为使用微信的重要群体。中国网民40～49 岁网络群体占比17.6%；
50岁及以上网民占比为16.9%，互联网向中高年龄人群渗透。每天在微信上登录的用户中老年人占比1%。老年人已经逐步成为微信用户的重要组成部分。随着微信的发展，微信小程序也变得越来越被大众所喜爱。微信小程序里的一些购物平台给微信用户带来了很好的服务体验。依据这些因素来设计适合老年人的微信小程序网上购物平台，弥补老年人在网上购物不便的缺陷。小程序设计的要更加个性化，才能更好地满足老年人对物质文化的需求，才能提高老年群体的生活质量。
1.1 老年产品市场现状
根据相关数据显示，国外的老年用品市场规模比较完善，以日本和美国为例，日本养老用品市场规模在2020 年约为5 099.43 亿美元[1]，美国的养老用品市场规模也已经达到了3 261.13 亿美元。然而，目前中国的老年用品产业规模和发展与他们相比，还处于落后阶段。随着中国经济的快速发展，中国现在的产品制造业水平正在逐步提高，但是养老用品市场的制造业水平还不能满足中国老年人的需求。
根据中国老龄协会发布的有关报道中可以得出，目前全球老年用品大约有6 万多种，但中国却只有2 000 多种。在高科技产品、无障碍设备、老年人生活自助类产品等方面，中国自主研发的产品仍然相当匮乏。为此，专家人士认为，因为当前中国的养老用品市场规模并不巨大，中国老年产品制造业生产力相对较低，中国的消费行业也忽视了养老制造业市场还拥有巨大的进步空间。但随着人口老龄化和通货膨胀等现象的加剧，老年人的物质文化需求也在不断地增加，这就可能会出现老年市场供需落差的问题。
1.2 网络购物平台现状
相关报告显示，截至2021 年12 月，全中国的网民数量已将近10.3 亿，与2020 年12 月相比，网民数量增长了4 296 万，而互联网的普及率则达到了将近73%[2]。其中，全国60 岁及以上的老年网民数量已经达到1.19 亿，互联网的普及率达到了43.2%。越来越多的老年人在日常生活中开始使用互联网，其中能独立用手机网络出示健康码和行程卡的老年网民比例达到69.7%，也约有50%的老年网民能参与到购买生活用品和查找信息等网络活动中去。
现如今因为疫情的缘故，为了更加方便地采购生活物资，也有许多的老年人开始使用网络购物，随着网购的不断发展，老年人也逐渐加入网购大军中，根据阿里巴巴发布的有关报道中可以得出，现如今60 岁以上老年人群在用户数量、消费金额等方面上均增长迅速，并且有数据显示，仅去年“双11”，就有超过500 万的老年用户参与到了这个购物狂欢节当中去。因此，网络购物平台面临着发展的重大机遇，但适合老年人的网络购物平台稀缺，还不能很好地满足老年消费者的需求。
1.3 微信小程序发展现状
相关数据的显示，全网小程序的数量持续增加，截至2021 年，全网小程序数量已超700 万，而微信小程序开发者的数量也将近突破300 万，每人每日平均使用小程序的次数同比增长了大约32%，活跃的小程序数量也增长了41%[3]。人们的衣食住行离不开小程序，所以生活服务类的小程序其访问次数比例正在逐步扩大，18～29 岁的年轻用户累计占全网使用者的35.4%，同比提升了大约4 个百分点。从以上数据可以看出，人们对微信小程序的习惯和兴趣在进一步地增强，特别是年轻群体，但是在微信小程序开发行业中，很多小程序的使用目标用户是年轻群体，而中老年用户常常被忽视。
随着老龄化程度的逐渐加深，老年人对生活品质的要求逐年增高，这也促使着养老服务需求快速增加。微信小程序商城区别于其他线上购物商城，是一种全新的购物模式。小程序为用户提供了一种十分轻便的使用模式，主要体现在用户可以扫码或者搜索小程序，无需安装，占用内存空间很小，降低了用户的使用成本。小程序“不用安装，用完即走”的天然属性很适合中老年人群。微信小程序可以给老年人提供更加实在的便利，其使用范围也正在逐渐扩大。
2.1 老年人不选择网购的原因
通过对社区老年人关于网络购物的问卷调查，初步了解到老年人不选择网络购物有如下几个原因：①老年人由于年龄的增长，脑力和记忆力随之下降，对于现有的网络购物平台，很难掌握它们的下载流程、烦琐的操作步骤。②程序界面复杂，带有很多的传销信息和广告，让老年人难以辨别出商品是否为自己心仪的商品。每个商品都会有过多的文字赘述，并且文字很小，特别对于视力下降的老年人，很难看清具体内容，也不愿意阅读过多的产品介绍。③人工客服大多是文字交流，老年人对于文字交流不方便。老年人对于商品的客服求助，不仅仅在于商品需求，还包括商品的用法介绍等。对于大量不真实的商品评价，老年人无法从中辨别出商品质量的好坏。④商品的售后不够完善，一旦老年人买到了质量不好的商品，或者不是自己所需要的商品，他们无法顺利地完成退货。
2.2 老年人的网络购物需求解决方案
针对于老年人身体机能下降这一现实，选择以微信为基础的小程序购物平台，方便老年人支付，简化下载的流程，实现方便快捷购物。在进行界面设计时，要进行界面简化，减少不必要的文字赘述，并且加大文字的字号，方便老年人查看；
增加视频和图片，展示商品在真实生活中的形态，而不是经过美化虚拟过后的视频和图片；
加大程序功能按钮，防止老年人的误触，最好在每个按钮上增加语音提示，让老年人购物更加方便快捷；
针对于老年人的记忆力下降，增加浏览足迹，方便老年人回看自己浏览过的商品。
经过对社区老人的问卷调查，了解到老年人的购物偏好。居家用品、水果生鲜、保健医品、营养食品这4 类产品是老年人最迫切需要在网络上购买的商品。例如服装饰品，这类产品由于老年人担心大小尺码不合适、退换不方便等，很少在网络上购买。由于绝大多数老年人的经济收入不高，他们对价格的敏感度往往比年轻人高。老年人心理惯性强，他们更加相信一些知名的老字号品牌，注重商品的实用性。
在中国经济网的调查报告中，老年人对商品的选择是多种多样的，但是绝大部分老年人选择的是养生类型的商品。在老年人群体中，大约30%的人每周在网上购物3 次。健康服务套餐、营养保健品和医疗保健品在老年人网购商品中位居前列。老年人对自身的身体健康比较看重，健康服务交易额前3 名为健康体检、口腔齿科和疫苗服务。营养保健品成交额前3 名为调节三高的保健品、骨骼健康以及其他营养保健品。医疗保健品类成交额前3 名为保健器械、营养健康和传统滋补品。在生活必需品中，米面粮油、纸品湿巾和无糖糕点的交易额位居前列。老年人对衣服没有太大的购物需求，因为每逢节假日，老年人的子女会给他们买衣物。依据这些数据，在设计老年人网上购物小程序时，对于商品的选择有了定向。老年群体网上购物微信小程序的设计界面如图1 所示。
图1 老年群体网上购物微信小程序的设计界面
综合考虑老年人网络购物的困难、购物需求，设计适合老年人使用的微信小程序网络购物平台。老年群体网上购物微信小程序的功能结构图如图2 所示。
图2 老年群体网上购物微信小程序的功能结构图
商品分类：平台选择老年人常用商品，主要分为居家用品、水果生鲜、保健医品、营养视频4 类。尽量贴近老年人的日常生活，简化普通网络购物平台烦琐的商品分类。做到严格保证商品质量，考虑到老年人的经济状况和消费观念，也要追求商品的性价比。根据老年人的思维惯性，引进老字号的商品。因为老年人更加相信一些家喻户晓的品牌，认为更加有品质保证。并且对于一些具有操作性的商品，要有演示操作方法的视频。
语音客服：培训一些专门为老年人服务的人工客服，让老年人充分了解商品的使用方法、重要参数等。人工客服需要在与老年人贴心的交流中，了解老年人的真实需求，推荐老年人心仪的商品，从而提升老年人在整个网上购物过程中的体验感。
线下评价：考虑到现有网络购物平台，商品的评价带有不真实的成分。我们立足于社区采取线下商品评价的方式。由社区人员拍摄一些老年人使用商品的视频，收集老年人的商品需求，将其与老年人在使用过程中的一些问题及时反馈到平台上。让更多的老年人看到同龄人的使用感受，方便选择最心仪的产品。
售后服务：针对于老年人容易买到不符合自己需求的商品，将采用上门服务，去帮助老年人退换一些商品，并且把老年人最真实的购物需求详细记录下来，并适当地向老年人推荐相应的商品。
关怀服务：对于老年人的需求，不仅要体现在网络购物上，也要给予老年人真挚的关心与呵护。平台中将提供陪同闲聊、简易理发等服务。在老年人身体不适时，也可以代买一些药品，帮助老年人的起居。并且及时地将老年人的情况反馈给老年人的子女，让子女能够第一时间了解老年人的健康状况。
现如今网络购物已经成为新时代的潮流，但是伴随着老龄化社会的到来，老年人网络购物逐渐成为很平常的事情。本文根据老年人网络购物的困难，切实考虑到老年人购物的个性化需求，对老年人微信小程序网络购物平台进行研究，不仅要满足老年人在购物方面的需求，也要提供给老年人在心理上的关怀。如今国内网络购物平台层出不穷，但是鲜有专门为老年人服务的购物平台。为了真正了解和满足老年人的日常生活需求，必须立足于社区，与老年人进行面对面的交流，及时了解他们的家庭状况[4]。不仅如此，还要了解当地的养老政策等各方面因素，这样才能构建出一款真正适合老年人使用的微信小程序。
对于老年群体，如何更健康、更愉悦地安度晚年是全社会都在关注的问题，而作为新时代的青年，为中国的养老事业尽绵薄之力更是我们的责任，用我们的专业知识和创新能力，创造出更适合老年人的产品，切实保障老年人的权益，让老年人感受到他们也被关注着、爱护着，并且不断地去提高和改善老年人的生活品质，保障老年人的养老服务体系，让老年人享受当代社会的发展成果，使他们的生活更加丰富多彩[5]。
猜你喜欢购物程序群体通过自然感染获得群体免疫有多可怕科学大众(2020年10期)2020-07-24我们为什么选择网上购物?疯狂英语·初中版(2020年5期)2020-07-16试论我国未决羁押程序的立法完善人大建设(2019年12期)2019-05-21“群体失语”需要警惕——“为官不言”也是腐败当代陕西(2019年6期)2019-04-17圣诞购物季21世纪商业评论(2017年12期)2017-12-26“程序猿”的生活什么样瞭望东方周刊(2017年42期)2017-12-05英国与欧盟正式启动“离婚”程序程序环球时报(2017-03-30)2017-03-30快乐六一，开心购物！为了孩子（3～7岁）(2016年6期)2016-05-14不可错过的“购物”APPCoco薇(2015年5期)2016-03-29创卫暗访程序有待改进中国卫生(2015年3期)2015-11-19