陈 琴
（顺德职业技术学院 外语外贸学院，广东 佛山 528333）
2020 年中国跨境电商交易额达1.69 万亿元，同比增长31.1%［1］。2021 年中国跨境电商进出口总额达1.98 万亿元，同比增长15%，跨境电商行业呈井喷式增长。预计2035 年中国50%外贸将由跨境电商来完成［2］。据广东省跨境电商协会2020 年调查数据显示，高校输出的人才和跨境出口电商企业需求呈明显断层，跨境出口电商对人才需求持续旺盛［3］。随着电子商务的快速发展，很多传统外贸企业也意识到跨境电子商务的巨大发展潜力，试图向跨境电子商务方向转型，在这个转型大潮中，能胜任跨境电子商务业务工作的新型外贸人才显得非常稀缺。因此，培养新型的复合型外贸人才成为各大职业院校必须面对的问题，应研究如何有效满足跨境电子商务人才需求，设计科学合理的高职跨境电子商务人才培养方案。而目前职业院校外贸专业的传统人才培养方案仅着重学生在国际贸易过程中跟单、报关、报检等相关的专业知识及技能。国内外电子商务的飞速发展，为人们的生活提供了方便快捷的购物服务，但传统的外贸不能满足国外消费者的购物需求，为此传统外贸开始向跨境电子商务方向转移并发展。
“一带一路”倡议下，尤其是2022 年1 月《区域全面经济伙伴关系协定》（简称RCEP）协议对成员国生效以来，培养既懂外贸、通语言，具有互联网思维、批判思维、创新能力、社会责任感等综合职业素养的复合型跨境电商人才成为职业院校外贸类人才培养的新机遇和新挑战［4］。跨境电商已成为传统外贸企业转型升级的新业态，作为外贸新业态的跨境电商与传统外贸存在很大区别，跨境电商具有跨学科的特点，涉及语言文化、国际贸易、电子商务、网络营销等综合技能。目前中国跨境电商相关领域的人才紧缺，职业院校人才培养与企业需求存在时滞性。因此需要以成果教育理念为导向，研究探索符合市场需求的跨境电商人才培养标准、分析岗位需求、确定预期的理想学习成果，通过设计与目标高度契合的教学活动和考核方式达到预期的学习成果，将应具备的知识、能力和职业素养设计成跨境电商专业课程体系。
成果导向教育理念（Outcomes-Based Education，以下简称OBE）是1981 年由美国学者斯派蒂（Spady）提出的主流理念，OBE 强调以学习者最终拥有的能够适应目标岗位的核心关键能力为导向，按反向设计原则设计课程，分阶段对成果进行评价［5］。国内学者李志义细化了反向设计步骤，关注学生应取得什么学习成果，如何帮助学生有效取得学习成果，正向制定课程体系，实施与毕业要求相符合的教学内容［6］；
王金旭重视学生差异化学习状况，提出了多元梯次的评价机制［7］；
樊湘军在英语口语课堂教学实践中发现学习者动机得到很大提高［8］。2016 年以来国内很多职业院校以成果导向教育核心理念为指导，修订了人才培养方案，优化整合课程设置，顾佩华、丁晓红按对毕业要求的贡献度确定教学内容和教学时数［9-10］；
吴思乐在解读学者对成果的定义后认为OBE 模式培养的应该是毕业生适应将来的专业领域、工作职责或岗位任务所需要的综合核心能力［11］。
成果导向教育理念是基于学生通过教育过程最终取得满足行业或用人单位需求的学习成果。传统教育是学科导向，教学大纲是依据教材的章节编写；
而成果导向教学设计是明确本课程对应的毕业要求条目。目前有部分职业院校开设的商贸英语、应用英语为跨境电商方向，在教学实施上还沿用了传统的教育模式，教学目标拘泥于某教材，教学方式上把学生当成知识容器忽略了能力课堂，评价方式单一。成果导向主张“教为不教”，教学生会学、学会。成果导向是基于宏观、微观需求制定培养目标，行业、用人单位需求是构建知识、能力、素质结构的依据。学生需要什么、学什么、应用什么，老师教得明白，学生学习目标明确。
以“互联网+外贸”融合为主要特征的跨境电商行业的快速发展催生了对跨境电商人才的极大需求。为了满足服务于产业上下游链条企业高素质复合型技能人才的培养目标，需要依托成果导向教育理念构建专业知识、能力、素质结构，形成课程体系，开展有效的教学实施活动。
为深入了解跨境电商行业对高质量人才在工作领域、学习领域、职业能力及素养方面的要求，本次研究主要面向顺德、广州、中山的企业主管、业务经理、公司合伙人展开调研，共回收有效问卷42份。参与调研的企业500 人以上的5 家，300～500 人的企业6 家，50～200 人的企业31 家。其中仅从事传统外贸业务的企业占23.81%，仅从事跨境电商运营的企业占2.38%，二者兼有的占61.9%，还有11.9%的企业从事国际物流、货运、活动策划、跨境电商培训等其他业务。
2.1 工作领域调研分析
2020 年初全球疫情蔓延让跨境电商行业呈爆发性增长，越来越多的传统外贸型企业纷纷转型数字贸易，跨境电商运营主流平台有阿里巴巴国际站、亚马逊、速卖通平台。其中66.67%的企业选择主要工作领域在国际站运营，59.52%企业在亚马逊以及跨境电商多平台运营。随着数字贸易新业态的发展，独立站及新媒体运营应运而生，分别占40.48%、33.33%（见图1）。
图1 跨境电商工作领域
2.2 学习领域调研分析
如图2 所示，85.71% 的企业认为院校开设跨境电商综合实训非常重要，73.81%的企业认为要重视巩固跨境电商基础，57.14%的企业认为在全球电商运营环境下擅用搜索引擎工具辅助跨境电商的营销与推广同样重要。随着社群营销站外引流推广，有66.67%的企业认为有必要开设跨境新媒体运营课程。
图2 跨境电商学习领域分布
2.3 职业能力调研分析
如表1 所列，在跨境电商职业能力调研中发现，57%的企业认为需要具备平台店铺促销活动策划能力，超过50%的企业还认为需具备拓宽订单获取渠道、用英文描述匹配产品特征、了解网络推广营销的技巧、熟悉跨境电商平台实操以及能根据站内推广数据进行分析并做出相应广告调整的技能。有40%的企业认为必须具备掌握海外推广营销方法和技巧的能力，这表明多渠道海外社群营销在跨境电商贸易中具有重要地位。仅有2%的企业认为无需具备符合定位的选品技能，因为在跨境电商行业中有不少企业是从传统外贸型工厂转型，有稳定的供应链及品牌定位。
表1 跨境电商职业能力 %
2.4 职业素养调研分析
涉外服务、国际贸易、跨境电商三个领域的职业素养都是相通的，69%的企业认为必须具备爱岗敬业、诚实守信以及自我学习能力，在开放问卷中也发现企业非常重视员工的内驱力。在吃苦耐劳、自我调节、独立解决问题能力方面，有超过60%的企业也认为非常重要。超过50%的企业认为执行力、反省能力、信息接受和处理能力也是必须具备的（见表2）。
表2 职业素养能力 %
关于校企合作、校外实践项目、课程设置等方面属开放式问卷，超过50%的企业非常重视校外实践项目，认为应多开拓校外实践教学基地，挖掘校企联合培养课程、产学融合深度合作项目，稳步推进校企合作项目共赢互利发展。企业也同样非常注重专业学生的职业能力与思维培养，如建议加强英语口语沟通能力、外贸与跨境电商实战操练，多参加外贸及跨境电商行业论坛，提升规避外贸、跨境电商运营风险能力。职业素养方面需要好学、刻苦耐劳、积极主动、性格开朗执行力强，加强独立思考能力、自驱力，培养战斗思维。
OBE 模式主张从行业发展需求出发确定人才培养方向定位，而院校依据用人单位对跨境电商专业毕业生的工作领域、学习领域、职业能力及素养需求调研分析反向设计跨境电商人才培育所需的教学大纲、课程设置及课程标准，为培养学生的基本实践能力与操作技能、专业技术应用能力与专业技能、综合实践能力与综合技能，建立了与本专业培养目标相适应的、循序渐进的理实一体化课程体系。其中培养核心能力的核心课程主要包括跨境电商运营、跨境网络营销、跨境电商搜索引擎优化、跨境电商视觉营销、实用商务英语、跨文化商务交际、消费者行为学、外贸业务口语（见图3）。
图3 跨境电商专业课程体系设置
为培养跨境电商高质量复合型技能人才，课题团队基于行业调研分析论证并制定了用人单位非常重视的跨境电商职业能力表，围绕职业核心能力设置了专业核心课程，突出夯实学生英语语言技能基础，培养电商运营思维，本着校企合作共赢理念融入运营实战项目。例如基于跨境电商运营专员岗位的职业核心能力包括熟悉推广平台的规则，熟悉网站策划、实施、运营、宣传等业务流程；
具备制定推广计划能力以及能够分析推广平台中的市场反馈数据。同时依托实施推广计划任务，要求毕业生能够熟悉网络运营和推广流程，会操作使用网络工具；
具有相关销售经验和图片处理能力以及学会优化搜索词，提高曝光率。随着新媒体运营的发展、短视频直播的兴起，运营专员还必须具备撰写推广文案、发布文案，具有一定的信息选材、汇编、归纳能力，具有较强的文字处理与植入能力以及结合产品自身写出具有大众性推文的技能。在调研中发现由于跨境电商平台运营引流的特殊性，如基于网络安全问题不能登录外网、运营工作流程的连续性，用人单位期望职业院校能安排学生第五学期提前到企业跟岗实践，从而实现更精准的岗位无缝对接。同时跨境电商用人单位认为职业院校培养学生的职业道德核心素养尤为重要。
本研究以跨境电商专业为例探索成果导向教育理念（OBE）下跨境电商专业预期学习成果设立、实现和评价以及跨境电商人才培养质量体系构建。确定基于内外需求的人才培养目标，研究了基于跨境电商核心工作岗位的课程体系，以调研企业对毕业生的要求倒推课程标准、教学内容、课程进度以及分配的教学时数。建立了符合企业需求的跨境电商人才培养课程体系、实践教学模块，进一步明晰了跨境电商人才培养方案的定位。同时跨境电商企业十分重视毕业生的运营实践的真实性及具有营销推广、具备供应链管理能力，强调毕业生的内驱力及诚信勤奋踏实的职业素养。
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