依托e学100,转变学生学习行为的实践研究以学促廉以制推廉努力推进全镇党风廉政建设上台阶——桐峪镇党风廉政建设经验交流材料桐峪镇党委书记张抗弟（2012年3下面是小编为大家整理的依托e学100,转变学生学习行为的实践研究4篇,供大家参考。
依托e学100,转变学生学习行为的实践研究篇1
以学促廉 以制推廉
努力推进全镇党风廉政建设上台阶
——桐峪镇党风廉政建设经验交流材料
桐峪镇党委书记 张抗弟
（2012年3月8日）
各位领导、同志们：
今天上午，按照县纪委的安排，我们怀着无比崇敬的心情参观杨震廉政教育基地，近距离学习杨震事迹，全方位体味廉政教育带给每位领导干部的震撼，我倍受鼓舞，觉得自己受到了一次灵魂深处的洗礼，深感廉政建设责任重大，意义深远。此时此刻，作为一名镇党委书记，我想的更多的是如何创新全镇党风廉政建设暨反腐败工作，使党风廉政建设成为各项事业又好又快发展的坚强纪律保障。下面，根据会议安排，我就桐峪近年来党风廉政建设的几点做法做如下汇报，与大家共勉：
一、以党委自身建设为统揽，创新社会管理，提升干部队伍素质
作为一名基层党委书记，党的建设始终是本职工作，也是头等大事，更是班子建设和队伍建设的统揽，我镇党委始终把加强党员干部素质教育作为常抓不懈的重中之重来抓。
首先是坚持利用党委中心学习组阵地和领导班子集中学习、民主生活会认真学习贯彻党的十七大和十七届五中、六中全会及县十六次党代会精神，党委议事规则、《廉政准则》《忏悔录》等 1
廉政教育素材，广泛深入的开展廉政教育活动，营造了风清气正的良好政治环境，全面提升领导干部政治素质和驾驭全局、统筹发展的工作能力；其次是在党员干部中广泛开展“责任胜于能力”“我为桐峪做什么”主题党建活动，要求从镇上到村上，每名党员干部一年干一至两件实事、好事，并通过年初承诺、年终践诺的方式予以兑现，教育干部树立和加强主人翁意识和责任意识；三是在干部中积极探索开展中层干部竞聘上岗活动，并由镇纪委组织开展集中任前谈话。今年，共通过竞聘上岗的方式产生中层干部4名，使干部的竞争意识、发展意识和危机意识得到了立体展现，起到了激发干部队伍活力，促进干部竞争意识形成的良好带头作用，四是以党建活动和廉政机制建设为抓手，举办了“盛世华诞90周年”大型庆祝建党文艺晚会，参演节目25个，参演人员350余人，观看群众达1300余人，建成了桐峪镇廉政教育宣传长廊、推行了周一领导汇报制、站所述职制和每周重要工作行事历制度，使干部人人肩上有担子，个个身上有责任，干部的在党意识、团体意识、大局意识和自豪感全面增强，营造了浓厚的廉政教育氛围，提升了机关效能。五是以机关建设为平台，促进干部“留得住、住得下、干得好”。2011年，我镇从解决干部“热、难”点问题入手，总投资282.6万元高标准建设了机关廉政灶、水厕、浴池，东官、小口、桐峪、安上四个农村支部阵地和农村社区，完成了镇机关排水管网改造，在为镇机关干部提供生活方便的同时，也为节约接待开支、村干部群众交流、产业发展搭建了致富平台。
2011年，镇党委共建成了桐峪矿山综合市场、小口红提葡萄等两个党建示范园，涌现出了罗万民、车巧云、员建恒等三个县级党员致富带头人及党员远程教育学用标兵，班子和基层党组织的凝聚力、战斗力、向心力明显增强，党员的先锋模范带头作用得到充分发挥，干部队伍的活力和创造力得到进一步发挥，谋事干事、廉洁从政蔚然成风。
二、以镇村财务管理为重点，密切干群关系，打造阳光财务 财务管理一直是领导忧心、干部担心、群众热心的焦点问题，也是党风廉政建设的主要内容、更是关乎党和政府形象的形象工程。抓好抓不好财务管理，是基层党委执政能力的体现，也是党和政府在群众心目中执政能力和公信力的有效检验。
在实际工作中，我镇一是以完善财务管理制度为重点，强化镇机关财务管理。要求镇机关财务管理严格按照“三关卡、三审批、一统一”进行，“三关卡”即：所有报销均由机关报账员收集审核、财政所把关、镇长负总责，各部门一律不设臵独立账户，杜绝私收乱支；“三审批”即：部门凡提交审批的开支票据经部门负责人签署经手人后，先由副职领导签署意见、再报镇长审批、大额支出报镇领导班子会议讨论，最后由党委书记签署意见；“一统一”即：明确每月1-5日为集中报账日、审批日，集中开展开支支出、账务报批工作，并集中进行公示，节约行政成本支出，并确保不因财务管理拖延其他工作开展。二是坚持“村财民用乡监管”和“三审三签”不放松，严格源头治腐，加强基层党风廉政工作。村级财务管理是党风廉政建设的基层着力点，也是村干部和群众矛盾的节点。为了进一步加强村级财务管理，我们在全
镇推行小口村“双审双签”的同时，结合“监委会效能提升年”活动，实行村级财务开支村主任、监委会主任、村支书“三审三签”，并统一规定每月6—8日为集中报账日，10—12日为集中账务公开日，接受群众监督，化解群众疑虑，促进干群和谐。同时积极探索推行监委会成员列席村两委会议，变监委会单向监督职能为监督、建议双职能，加强村域经济发展力量、杜绝不合理开支，提升监委会工作效力，促进源头防腐工作。三是完善机制，扩大党风廉政建设的覆盖面。我镇在先后建立了财务集中报账制、财务报批制、集中公开制等财务管理体制得基础上，把公车管理纳入党风廉政建设的范畴，严格实行“谁管理、谁负责”的原则，所有公用车辆实行统一管理，由主管部门的领导负责部门车辆的全权管理，县境外出车必须报书记镇长审批，凡由车辆外借、操作不当、保养不周等造成的损失和责任由分管领导和驾驶人员负全责，确保国有资产管理不流失、不损坏，杜绝公车使用、公车乱用现象的发生。
三、以个人素质提升为着力点，加强个人修养，发挥示范带头作用
习近平同志说过，保持党的纯洁性，关键在党的各级领导干部。领导干部要时时、处处用党的纯洁性要求对照自己、检点自己、修正自己、提高自己，要求别人做的自己带头做到，要求别人不做的自己带头不做，以率先垂范的实际行动充分体现党的纯洁性。
乡镇党委书记不仅是党风廉政建设的第一责任人，也是代表代表乡镇形象、体现乡镇党风廉政建设能力、保持党的纯洁性的第一责任人。作为一名年轻的新任乡镇党委书记，自己始终把加强党性修养、示范廉洁从政作为个人从政的第一准则，坚持“一身正气抓班子、两袖清风带队伍”，要求副职做到的自己首先做到，要求干部不做的自己带头不做，在干部任用、重大事项决策等方面，严格执行民主集中制，自觉把自己臵于党和人民事业所要求的各种监督之下。在增强纪律意识的同时，切实把党的各项纪律规定转化为行为规范，尤其时刻要求自己严格遵守党的政治纪律，在思想上政治上行动上自觉同县委保持高度一致，发挥了良好的示范带头作用。在去年的集中换届、信访稳定等方面，全镇未发生一起因作风、纪律等原因产生的违纪案件，取得了良好的社会反响。
各位领导、同志们！党风廉政建设是一项长期而艰巨的政治任务，虽然，我镇在前一阶段的党风廉政建设方面取得了一定的工作成绩，但距离各级领导的要求和群众的期望还有很大距离，在今后的工作中，我镇将以本次廉政教育为契机，按照“惩防并举、预防为主”的党风廉政建设方针，深化廉政教育宣传、健全党风廉政体系、创新党风廉政建设思路、着力以学促廉，以制推廉，为把全镇党风廉政建设推上一个新的台阶而努力奋斗！
以上发言不周不到之处，请批评指正。
谢谢大家！
依托e学100,转变学生学习行为的实践研究篇2
教学目标：
1、知道学习汉语拼音能帮助识字和阅读，学习普通话。要学好汉语拼音。
2、学会a o e三个单韵母，认清形，读准音。
3、认识声调符号，在教师指导下正确认读带调的三个单韵母。
4、会在四线格内抄写a o e三个单韵母。
教学重点：a o e的发音和韵母带调读。
教学难点：e的发音及a o e的第二声和第三声。
课前准备：投影片和字母卡片（带声调，不带声调）
教学时间：2课时
第一课时
课时目标：知道学拼音的用处，学会单韵母a，认识声调符号，在老师的指导下学读四声。
教学过程：
（一）谈话揭题。
小朋友，从今天起我们要学习汉语拼音了。汉语拼音的用处可大了！能帮助我们识字、读书，还会说一口好听的普通话，想学吗？大家一定要用心地学。
我们一起来学首儿歌：学习拼音用处大，识字读书要靠它，帮我学好普通话，看谁学得顶呱呱！
（二）教学单韵母a 。
1、看图说话引出a：说说图上画了谁？她在干什么？
学说图意：小朋友学唱歌，a a a。教师范写a。
2、你们瞧！图上的小朋友唱歌时，嘴巴是→张得大大的。
3、教师示范发音，学生听音，看口形。学生模仿发音，教师边检查边领读。
4、发音要领：发音时嘴巴张大，唇形自然，声音响亮。教顺口溜：张大嘴巴，a a a。
5、看投影片记字形。
覆盖a 的字形，与小姑娘的头部重合。看看a 的形状像什么？（a 像一个小姑娘圆圆的脸蛋，头上还扎着一根小辫子。）抽拉投影片，使a 和小姑娘头部分离。
用儿歌帮助记字形，“圆脸小姑娘，小辫右边扎，要问她是谁？就是a a a 。”
（三）教学a的四声。
1、单韵母a的头上常有四顶不同的帽子。（出示）它们戴上不同的帽子，读起来的声调也就不同了。这四顶帽子就是“声调符号”，我们根据符号读韵母。
2、ā戴上了第一顶平平的帽子，就是第一声，读音也是平平的。（教师发音，学生跟读。）
á戴上了第二顶从左下到右上的帽子，就是第二声。读的时候就像有人问你话，没听清时，你会问：“á，你在说什么？”就是这个音。领读，模仿，轻读，读准á。（用手势助读。）
ǎ戴上了第三顶帽子，就是第三声。音又不同了，由高到低再到高，形状像个钩。（教师发音，学生跟读。）
à戴上了第四顶帽子，从左上到右下的帽子，就是第四声。我们读时声音要从高到低，就像惊叹：“à，你来了！”
3、学生以手势助读，也可以用简明确切的儿歌帮助记忆。
（四）指导看书，读书。
1、指导看书。今天我们学习的内容在书上什么地方？（翻开课本，找到汉语拼音第一课。）
2、边看图边读课文。集体反复练读2-3遍，再指名读。
（五）学写单韵母a。
1、认识四线格。我们学会了a的读音和四声，还要学会写a。（出示四线三格，让学生数一数有几根线几个格子。三格，就好像是三层楼房。记住，a就住在二楼。写的时候要碰到上下线，而且要一笔写成。
2、教师范写，学生书空。
教师边写边讲，注意：a要一笔写成，先写半个圆，就是小姑娘的头和脸，连上去再写一笔竖弯，像条辫子，最后向右边稍弯一点儿，不要太长。
3、学生上黑板试写a，讲评。
（六）巩固练习。
我们一起来做汽车爬山坡的游戏。
总结：这节课，我们先看图，说清了图意；再学习a的发音和声调；接着我们读了课文；最后还学习了在四线格中正确书写a。这样分四步，我们就把这些内容都学会了。
（七）课堂练习与作业。
1、提醒注意写字时坐与执笔姿势。“准备”→开始。
2、在四线格中正确地描写a。
第二课时
课时目标：学会o e两个单韵母，在教师指导下正确认读带调的3个单韵母。教学过程：
（一）复习检查。
1、用卡片认读a，说说你是怎么记住这个字母的？（圆脸小姑娘，小辫右边扎，要问她是谁？就是a a a。）
2、用卡片出示四声符号，说说它们各是第几声。
3、用卡片认读带调韵母a。
（二）教学单韵母o及其四声。
1、出示投影片：说说图上画着什么？它在干什么？（一只大公鸡，清早喔喔啼。）教师范写。
2、发音要领：发音时嘴张得比a小些，上下嘴唇收拢成圆形，气从嘴里自然流出，声音响亮。
顺口溜：圆圆嘴巴o o o。
3、教师范读，领读，看口形。
4、练习o的四声，在语言环境中学习。
ō 公鸡喔喔啼。ó 原来是这样。ǒ 现在我懂了。ò 真是太奇怪！
5、指导o的描写及其书空：o一笔写成，从右上起笔写成半圆后继续往上写，与起笔处相接。
（三）教学单韵母e及其四声。
1、出示投影片：说说图上有什么？在干什么？（一只大白鹅在水里游来游去。）范写e2、半扶半放，用学o的方法学e及其四声。
（1）发音要领：发音时嘴角向两边咧开，唇形是扁平的。顺口溜：扁扁嘴巴e e e。
（2）跟老师读时要注意什么？（仔细看口形）范读、领读。
（3）练习e的四声。单韵母ē ē ē。大白鹅ã ã ã。真恶心ě ě ě。肚子饿â â â。
（4）指导e的书写。一笔写成，从里面的“一”起笔往上，再接着写左半圆。
（四）复习巩固。
1、用卡片打乱顺序读a o e。
2、打乱带调单韵母卡片，开火车读。如：á â ǒ ã à------
3、猜字母，如：圆脸小姑娘，小辫右边扎。像个圆圈是什么韵母？白鹅倒影是什么韵母？
（五）课堂作业。认真描写o e。
（六）布置回家作业。打乱顺序读a o e的四声。
依托e学100,转变学生学习行为的实践研究篇3
二二三团武装工作汇报
各位首长： 大家好！
近年来，我团武装部在上级部门和团党委的正确领导下，狠抓武装工作，，配齐民兵骨干，给足经费，团党委将武装工作纳入全团总体工作规划，做到职责明确，通过近几年来的努力，团武装工作走上了规范化、制度化、长效化的轨道，充分发挥民兵队伍的整体优势，积极参与社会各项活动，有力地推动了社会和谐的创建进程，促进了全团各项社会事业和经济又好又快发展，连续多年来被兵师评为先进基层武装部、征兵工作先进单位。在这里首先感谢领导给我这次武装工作学习交流的机会。下面就对武装工作向各位领导进行汇报，如有不妥之处请当面指正，以便进一步做好工作。
一、基本概况
xxx团位于天xxx境内，xxxx北缘，东邻xxxx团，西接xx县北靠xxx，南与xxxx相望，距xxx县城12公里。我团现有土地规划面积xxx万亩，其中山区草场面积64.95万亩，农区可开垦面积12万亩，现有耕地5.25万亩，种植业以小麦、甜菜、番茄、辣椒、万寿菊为主；园林业以苹果、葡萄、香梨、杏为主；畜牧业以绒山羊、牦牛为主；辖区单 - 1 -
位42个，总人口8218人，由汉、维、蒙、回等13个民族组成。其中少数民族人口3739人，占总人口的45.6%；
二、高标准严要求，抓好民兵正规化建设。
坚持平时应急和战时应战相统一，科学统筹抓建设，突
出重点抓落实，深化改革谋发展，夯实民兵遂行多样化军事任务能力的组织基础，推进民兵后备力量战斗力整体跃升。实行科学编组、动态管理，着力提高民兵整组工作。在今年的民兵整组工作中，团党委高度重视，对今年民兵整组工作进行专题研究部署，并提出了整组工作意见。结合本团民兵组织建设实际，规划好民兵组织的布局和结构制定并下发了《2011民兵整组计划》、《2011年民兵整组工作通知》、《2011民兵组织调整方案》。我团成立了由团长任组长，武装部长任副组长整组工作领导小组，并进行具体分工，做到任务明确，有专人抓整组工作；为保证整组工作顺利进行，按照上级的统一要求、精神筹划、周密部署、严密整组，并把整组工作作为第一季度的中心任务，把民兵整组工作抓好抓落实，在人力、财力、物力上给予有力保障。利用调查摸底的有利时机，利用会议、电视、广播、标语等形式广泛开展宣传教育，利用科技之冬组织广大民兵认真学习党的基本路线、方针、政策和国际国内形势的宣传和教育，增强广大民兵的国防观念，和责任感，使全体基干民兵进一步端正思
想，认清了加强民兵组织建设的现实意义，理清了建立民兵组织与经济发展是相辅相成的关系，本着有利于领导、有利于提高质量、有利于执行任务的原则进行科学编组，上级武装部领导多次亲临我团进行检查指导工作，进一步规范组织建设的内容，优化整体结构，对照征集新兵政治条件和征兵目测体格要求，确定基干民兵出、入、转队名单，从严把好入队关，认真坚持“四级”联审制度，做到个人历史情况见底，现实表现见底，政治态度见底，防止民族分裂分子、非法宗教组织成员和表现不好、思想不纯、行为不端的人混入民兵组织，有效地保证了民兵队伍的纯洁可靠，对民兵干部按规定配齐配强，把那些政治思想好，年龄较轻具有一定文化水平和军政素质好，热爱民兵工作的同志，特别是退伍军人的优先挑到民兵干部队伍中来。并把学习、训练、劳动、点验有机的结合起来，组织民兵农闲训练，农忙参建，做到了“招之即来、来之能干”。现有基干民兵160人。其中民兵应急连100人，道路保障分队50人，信息网分队10人。基干民兵中党团员75人，占46.88%；退伍军人35人，占
21.88%；少数民族民兵40人，占25%；高中以上文化149人，占93.13%。
三、积极投身于团场“三个文明建设”，充分发挥民兵队伍主力军、突击队的作用。
我团民兵身强力壮，富有朝气，文化水平高，是人民群
众的中坚力量。根据民兵组织严密、纪律严明、作风过硬，突击力强的特点，积极组织、发动广大民兵投身于经济建设之中，在经济建设的各个岗位发挥骨干和突出作用，近几年来，广大民兵在农业生产、特色种植养殖、抢险救灾、扶贫帮困、维护稳定、以及积极开展学雷锋、树新风、公民思想道德建设等活动中，起到了模范带头作用。特别是在奥运安保和7.5事件及重要节假日和重大活动期间，我团民兵对重点目标和重点部位进行执勤巡逻，查岗查哨，严密防范，坚守岗位，履行职责。我团的治安良好，维护了社会稳定，使广大干部、群体过上了祥和、文明、欢快的节日。
四、 严把征兵质量关，重视优抚安置、拥军拥属工作。
征兵的关键和重点是确保新兵质量。我团在征兵工作
中，成立了由党委书记为组长的领导小组。针对我团适龄青年大都在外流动性大（团学校没有高中部），现实表现难掌握等特点，我团始终把政治审查放在工作的首位，并贯穿征兵工作的全过程。二是严把体格检查关。三是严格征兵纪律。确保高标准、高质量地完成征兵工作，向部队输送合格兵员。复退军人的安置工作是我们党的一项长期重要的政治任务，关系到国家的经济建设、国防建设和社会稳定。我团十分重视拥军拥属工作，在经济十分困难的情况下，从不拖欠优抚
金，在每年的“八一”建军节和春节期间，对烈军属、伤残军人进行慰问，动员组织社会各方面的力量，帮助军烈属排忧解难，解除他们的后顾之忧，在全团形成了关心国防拥军拥属的良好氛围。近年来，复转军人回到团场全都妥善安置。五是民兵政治教育军事训练扎实有效。
依据《民兵和预备役士兵政治教育读本》，坚持用正
确的政治理论引导民兵树立正确的价值观、人生观和世界观。利用农闲“科技之冬”技能培训之际把政治教育，军事训练有机的结合起来，民兵坚定了在“参建”“参治”和急、难、险、突发事件中的快速应急信念和打得赢、不变质的意识。广泛开展全团职工普训活动，重点抓基干民兵“爱军精武”的军事训练，组织民兵到训练基地集中受训，在训练中坚持点名考勤、实行奖惩，严格坚持“人员、时间、内容、效果”四落实，确保了军事训练质量，提高了民兵的军事质 和业务技能，收到了良果。
六、今后努力的方向
回顾近年来的工作，虽然取得了一些成绩，但与组织要
求和群众期望还存在一定差距。一是对新形势下如何进一步结合实际开展好武装和国防后备力量建设工作探索不够；二是基层工作力度不够，基层建设还有死角；三是民兵在经济建设中的作用还没有充分发挥。我们将在今后的工作中认真克服，努力改进，着重在围绕中心工作，落实科学发展观问
题实质，开展好武装工作。谢谢
依托e学100,转变学生学习行为的实践研究篇4
真诚服务精细营销
以一流的服务推动业务的快速发展
尊敬的省公司各位领导、各位同事：
大家下午好，我叫高艳萍，是阳泉市邮政局南山支局支局长。我汇报的题目是“真诚服务，精细营销，以一流的服务推动业务的快速发展”。
今年以来，金融业的竞争异常激烈，各商业银行加强吸储力度，并不断推出花样繁多的理财产品，给支局的业务发展带来了很大冲击。面对严峻的市场形势，支局确立了一手抓业务发展，一手抓服务质量提升，以精细化服务吸引用户，推动业务快速增长的工作思路并积极开展工作，业务发展逆势而上。1-6月份，网点净增余额5621.69万元，完成全年计划的216.22%，在全局名列前茅；理财产品销售220万元，占全局比重的19%。7月6日，市局召开邮政市场形势分析及应对策略培训部署会，会上局领导分析了全市储蓄业务发展特别是央行两次调息后面临的形势，解读了各项储蓄发展政策，解答了参会人员关于业务发展提出的问题，同时给我们详细培训了营销方式，我备受启发和鼓舞，回去后在第一时间召开支局会议，给支局所有人员宣贯了会议精神。会后，支局全体职工情绪高涨地投入到发展中。在7月7日至7月11日短短5天的时间内，支局净增储蓄余额3887.67万元，截止11日，我支局全年累计净增余额9349.05万元，完成全年计划的343.92%。
回顾上半年以来的工作，我支局之所以取得了一些成绩，主要得益于抓精细化管理、实施窗口治理、开展目标营
销“三个三”的做法:
一、精细化工作开展“三推进”。
一是推进精细化管理。支局建立收发文登记薄，市局、分局下发的每一个文件，我都会第一时间组织员工认真学
习，确保各项政策、业务规定和发展的措施、好的做法宣贯
到每一位网点人员；每天召开晨会夕会，晨会主要针对政策、业务、服务等方面进行培训，夕会主要总结当天业务以及对
当天表现优秀的人员进行表扬；同时，规范各类台账，实时
做好各类表薄登记工作，为营销、管理等提供支撑。
二是推进精细化服务。自我从事支局长工作到现在，已
经有十多个年头了。日常工作中，我在注意抓好柜面服务细
节的同时，还非常注重售后服务，对不同类型的客户进行细
分，并进行详细的信息登记，定期进行走访，遇到客户生日
时或送上一份小礼物或送上一条手机信息祝福，有时还跟她
们聊聊家常，同时征求对邮政服务的意见和建议，日积月累，很多用户已把我当成了可以信赖的朋友。我还利用手机信息
与重点用户进行联络，随时通报邮储理财产品信息，受到了
用户的欢迎，有一位理财老客户在搬迁到离网点很远的新居
后还一直过来办理业务，就是因为能够及时抢购到自己合心的产品。
三是推进精细化营销。从日常工作的实践中，我认识到
市场信息收集是营销工作成功的基础和关键。我支局许多业
务的成功办理经常是始于一次不经意的谈话、用户办理业务
时的一个小小的细节，这都成为我们发现商机、发展业务的捷径。去年以来，我支局还围绕商圈图建设，重新整理出各
种用户信息一千余条，为业务发展提供了有效支撑。
二、窗口治理实施“三推行”。
营业窗口直接面对广大客户，是展示企业形象的重要舞
台。服务人员的窗口意识强不强，窗口服务质量好不好，是
影响企业效益和企业形象的关键。如何加强窗口治理，提高
窗口服务质量，成为我支局一直以来各项工作的重中之重。
通过实践，我深切感到，做好窗口工作关键在于管好人。传
统的检查式、惩处式的治理手法，往往使职工处于被动接受的状态，难以发挥长效作用。为了改变这种状况，我支局注
重创新治理方式，着力在提高服务人员的主动性和能动性上
下功夫，逐步形成窗口治理工作的“三亮点”。
一是推行“微笑”服务。要让客户给笑脸，首先自己要
学会对客户微笑。我要求柜员做到，不管窗口前站着的是西
装绅士还是普通百姓，前台工作人员都把真心微笑贯穿于办
理业务的全过程。并坚持对客户实行来时迎声、问时答声、唱收唱付声、走时送声的“四声”服务：当客户走近时，正
视客户，恭敬地道声“您好！”；当客户咨询时，即使工作再
忙也坚持有问必答，热情有礼；当客户离开时，礼貌地送上
一声“请慢走”，营造了一种热情、诚信的消费气氛。支局
还注重从一些细小环节上做文章。如天天班前列队预备，激
励大家以最饱满的精神状态迅速投入工作；规范坐姿站姿，统一头饰和化妆，使柜员的形象协调、和谐。
二是推行“纠错”活动。随着新业务的增多，尽快让柜
员熟练把握新业务知识和操作技能，减少客户排队等待时
间，成为提高窗口服务质量的重要一环。我支局在重视抓好
业务学习的基础上，为每名柜员配发了工作笔记本，主要记
录新业务知识及操作规程，随身携带，以备急需。我的笔记
本则着重记录窗口柜员在办理业务时操作不规范的事例。在晨夕会上，对不规范的操作行为及时予以纠正，并对曾经纠
过错的操作规程进行点名提问，通过现场解说和点评，帮助
大家强化记忆，加深对新业务知识和操作规程的理解和把
握。
三是推行“换位”思考。服务质量好不好，客户的评价
是一把尺子、一面镜子。我支局在经常调查反馈客户意见的基础上，教育引导柜员站在客户的角度对服务质量作出评
价，思考“假如我是客户，我满意了吗”？从而及时找出服
务质量中易被忽略的细小环节问题并加以纠正，使“顾客就
是上帝”的观念真正体现实际工作中。
三、目标营销唱响“三字诀”。
市场营销是作为企业渠道接入端的支局的中心工作。在长期的实践中，我支局逐步摸索总结出“比”、“问”、“访”的“三字诀”营销心得。
1、纵横对比。进行比较和对照，能发现问题、找出差
距。为了熟悉营销形势，我支局坚持每月召开一次例会，由
我将本月经营业绩、邮储余额完成情况公布于众，引导大家
与计划目标比一比，与上年同期比一比，与兄弟支局比一比，总结经验，查找不足，研究对策，确保营销目标完成。为了
在工作中营造一种比、学、赶、超的激励氛围，支局以邮储
等重点业务为内容，在支局上下开展业务发展“争先赛”，对营销业绩突出的员工，定期公榜表扬；还在支局内部开展
争创“标兵坐席”活动，树立身边榜样，有效地激发了员工
你追我赶、加快发展的热情。
2、勤问善诱。我支局位于市区的中心地带，人流穿梭，车水马龙，窗口业务收入所占经营业绩的比重很大。加强窗
口营销的力度，引导好客户使用高附加值业务，对完成全年
收入任务具有重要作用。为此，我支局围绕今年经营目标，提出统一的营销术语和解说术语，柜员和客户经理则采取勤
问多讲、现场推介的营销策略，区分不同的消费群体，由柜
员察其言，观其色，引导客户办理，从而使营销业绩大为提
升。
3、分片走访。为了确保营销任务的完成，我支局根据
员工住所的地理位置，将辖区划分为若干小片作为每个员工的营销“责任田”。由责任人在休班或其他空余时间对“责
任田”包干走访，挖掘储源。明确邮储客户的协储人，是维
护客户的当然“责任人”。通过上千家门、认千家人、知千
家情、办千家事，加强与客户的情感沟通与交流，力求将大
客户变成“老”客户。实践证实，搞好包干走访，是提升营
销业绩的有效办法。
各位领导，各位同行，我支局的工作虽然取得了一些成绩，但是我深知我支局的工作与上级领导的要求、与全省其
他先进支局相比还有不小的差距，我们将以这次会议的召开
为契机，虚心学习，全面提高，以更加优质的服务来开拓市
场、加快发展，以更加优异的成绩回报上级领导的信任。
谢谢大家！
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