郝洁
在中国特色社会主义进入新时代背景下，信息技术日新月异。因此，大力推动银行办公室行政工作管理信息化势在必行。如何高效推动银行办公室行政工作管理信息化，已经成为摆在银行管理层面前的一个重要课题，对今后银行的高质量发展有着积极的促进作用。
一、银行办公室行政工作管理信息化的意义
1.显著提高银行内部的信息流转速度。在新冠肺炎疫情影响下，国内经济受到了一定的影响。在这个背景下，银行要想获得高质量发展，必须显著提升管理效率。实践证明，依托办公室行政工作管理信息化建设，能够整合银行的各项资源，推动银行内部的规范化管理，为银行贷款、存款、理财产品等项目的运行提供稳定的内部环境。同时，依托管理信息化建设，银行各部门在优化信息、数据收集、处理和整合的过程中，工作成效显著提升，既能够保障银行各项信息数据的准确性和全面性，还能显著增强信息传递的效率和银行数据信息的共享速度。因此，能够提升银行内部的信息流转速度，并在当前内外竞争压力较大的背景下，帮助银行获得更多的信贷业务，推动银行经济效益的稳步提升。
2.加快推动银行行政管理的智能化。银行办公室行政管理工作涉及面较广，是做好银行各部门间沟通联动、推动上下级部门信息传递的中枢机构。因此，推动行政工作管理信息化建设，是充分适应当前金融行业竞争激烈的时代背景，能够充分挖掘银行行政管理工作潜力，为银行管理层做出工作决策提供重要的依据。在银行行政工作管理信息化建设过程中，主要依托自动化办公程序和网络平台的搭建，实现行政办公的智能化、无纸化。在办公程序的使用过程中，依托网络，可以将银行管理层的各项要求迅速传递到各部门管理平台，畅通工作任务发布渠道，确保工作任务能够第一时间传递到基层岗位。通过智能化的运行方式，显著提高了银行办公室自动化办公水平，降低了银行行政管理工作的复杂性，对银行办公室行政工作的发展提供了重要的技术支撑。
3.能够推动部门联动，实现银行高质量发展。银行要想获得更多的经济效益和社会效益，在经营管理过程中，就需要信贷、存款、后勤等多个部门的协调联动。办公室行政工作既有一定的组织、沟通和协调作用，又有一定的管理服务职能。目前，银行在行政管理工作上，主要呈现垂直化的分布。通过信息化建设，银行办公室能够和其他部门建立起沟通协作的信息化管理体系，能够对信贷、理财产品、存款等业务数据及时开展收集、总结、分析，形成高速迅捷的信息传递模式。通过办公室人员的汇总，能够为银行管理层提供更多精准的经营数据，为银行领导层作出阶段性安排、年度战略部署提供有力的数据参考。因此，从总体上看，银行办公室行政工作管理信息化建设意义显著，能够实现银行各部门更好的沟通和了解，便于精准掌握数据，提升银行行政管理工作效率，有效节约银行办公室行政管理的人力成本和时间成本。
二、银行办公室行政工作管理信息化中的问题
1.银行管理层缺少信息化建设的战略规划。大数据时代，银行各项工作的开展都离不开信息的收集、数据分析和研判。从整体上看，银行办公室行政管理工作中，信息化建设步伐相对缓慢，首要问题就是领导层重视程度偏低。一方面，在信息化建设方面过程中，缺少信息化建设战略规划意识。例如，在銀行办公室行政工作中，信息化建设相关岗位设置较少，没有配备足够的信息化建设专业人才，导致银行的行政工作管理信息化进程受到了很大的限制。另一方面，主要体现在目前针对银行管理层的考核体系不够科学，行政工作管理信息化指标没有纳入到考核体系，或指标所占权重较低。虽然国家大力鼓励行政管理信息化建设，但是银行在日常的经营管理中，将更多的重心放在了经济效益产出，对行政管理工作是否顺畅、是否高效的要求不高。领导重视程度偏低，导致银行在办公室行政工作管理信息化工作中缺少系统性的规划，对信息化建设所需要的人员保障、场地保障、设施保障缺少统一调度，制约了银行的高质量发展。
2.部门间的职能分工不够明晰，影响行政效率。由于银行办公室行政工作具有复杂性，需要整合各个部门的资源，在运行过程中还存在显著不足。一方面，主要表现为银行办公室行政工作开展中，各部门间的职能分工不够明晰，导致上传下达工作有一定的难度。例如，受到传统管理体制的影响，我国大多数银行的行政管理程序繁琐，重大决策由银行管理层集体讨论拟定，具体方案由管理层批示后层层下发，工作执行涉及到多部门联动，遇到的问题需要银行办公室来进行沟通和协调。从总体上看，工作程序比较复杂，银行办公室在其中承担着上传下达、信息传递、提供决策参考等重要工作内容。银行各部门间出现的职能交叉、责任不清等问题，导致银行信息传递过程中出现数据不精准、资料传递不及时等情况，严重影响银行工作的运转。另一方面，银行办公室在部门间沟通协调、定期调度等制度建设方面还有缺失。目前，银行办公室在一些综合性的工作中处于协调角色，但是协调的效率不高。尤其是在行政工作管理信息化进程中，办公室在协调多部门联动中的主动性较差。
3.缺少配套的信息化设备，日常维修工作滞后。银行办公室行政工作管理信息化建设，离不开相关设备的保障。但是从整体上看，目前银行办公室行政管理工作开展过程中，信息化设备保障相对滞后，对推动信息化进程可持续发展造成了一定的阻碍。一方面，主要表现为银行对办公室行政工作管理信息化需要的电脑、网络、软件系统等配套设施的重视程度不高，每年可用于配套设施的专项资金数量较少，甚至有时银行因资金紧缺等其他因素制约，出现了挪用的情况。此外，办公室行政工作管理信息化专项经费的情况中，主要用于购置国外或者合资厂商的终端和软件，需要在提高安全性、保密性上多创新。另一方面，则主要体现在信息化设备的日常维修工作滞后。由于银行管理层不重视办公室行政工作管理信息化，相关的配套设备在定期维护方面还有很多的不足，主要体现定期维护制度不科学、维修人员不固定、维修记录不规范等。这些问题均对银行办公行政管理工作造成了很大的制约，不利于银行行政工作的智能化、规范化运行。
4.信息化管理专业人才队伍建设不足。在银行办公室行政工作管理信息化进程中，还存在一个显著问题，就是专业化人才队伍建设不足。一方面，主要表现为银行在办公室工作人员中精通管理信息化的人员并不多。银行在办公室岗位设置时，主要看重工作人员的沟通协调能力，并不重视工作人员是否具有管理信息化相关专业背景。这就导致在推动行政工作管理信息化进程中，缺少专业优秀人才的支撑，既精通信息化管理理论知识，又具有较强沟通协调能力的专业人才数量较少。另一方面，主要表现为银行对办公室工作人员管理信息化业务培训较少。在日常工作中，银行办公室工作人员的培训和其他员工培训同步进行，培训不够精细化和系统化，导致培训在提升银行办公室行政工作管理息化效率方面的作用不显著。从这个角度上来说，今后银行在推动办公室行政工作管理信息化工作中，人才的业务培训工作尤为关键，必须提升培训内容的精准度。
5.行政工作信息化中的全员参与度偏低。在银行办公室行政工作管理信息化进程中，不仅需要提升办公室工作人员的综合素养，还需要银行全体工作人员的全员参与。但是目前很多银行员工存在思想误区，参与度并不高。一方面，多数银行员工认为：“行政工作管理信息化是办公室的工作，与自己的本职关系不大，自己只需要完成领导交办的任务就可以”。这种事不关己、高高挂起的心态，影响了银行办公室行政工作信息化进程，尤其是需要多部门配合的工作，效率相对较低。另一方面，体现在银行办公室行政管理工作开展过程中，企业文化的融入度偏低，没有将企业文化和行政工作管理信息化紧密结合。同时，银行在构建“积极、和谐、互助”等企业文化时，对员工参与行政工作信息化的引导也不多，没有形成“人人参与”的浓厚氛围，宣传力度相对偏低，需要今后进一步激发出银行全体员工的参与热情。
三、加快推动银行办公室行政工作管理信息化的对策
1.提高领导层重视程度，加强战略规划设计。今后，在银行办公室行政工作管理信息化建设中，要提高领导层的重视程度，建立健全银行行政管理工作信息化组织体系。一方面，银行要结合国家颁布的管理信息化建设标准，围绕银行的经营实际情况，规范银行办公室行政工作管理信息化的标准。通过规范化、标准化的信息化制度体系建设，能够让银行行政管理有序开展，强化和部门间的沟通联系，整合银行各部门的资源。此外，要结合银行管理层的年度考核，将办公室行政工作管理信息化成效纳入到管理层考核体系中去，具体量化考核指标。例如，将年度调度工作次数、信息化进程、工作效率提升情况纳入到考核指标中去，将考核成绩和银行管理层的晋升、奖金挂钩，倒逼银行管理层高度重视行政管理信息化建设。另一方面，要加快推动信息化建设的战略规划。银行要定期召开调度会，邀请基层工作人员参会，围绕银行办公室行政工作管理信息化中的制约因素、信息化建设的发展目标等内容，开展座谈，重点分析银行办公室行政工作运行中出现的问题，科学制定年度、五年、十年的管理信息化规划，从而让行政信息管理工作有章可依，有据可循。
2.明确银行各部门职责，理顺行政管理流程。要想进一步推动银行行政工作管理信息化的有序开展，就要明确银行各部门职责，理顺行政管理流程。一方面，银行管理层要建章立制，对银行各部门间的行政职责、工作程序进行明确规定。针对一些涉及到银行多部门协调联动的事项，要明确牵头部门，明确各协同部门的工作职责，要梳理工作程序，明确重点问题的完成节点和责任人。通过这种方式，让银行各项工作能够迅速获得多部门和负责人的支持和认可，从而达到理顺工作思路，畅通银行办公室行政工作路径的效果。另一方面，要多征求银行基层工作人员的意见和建议，推动行政管理流程的创新和优化。例如，银行可以结合每年的季度考核、半年考核和年度考核，发放问卷，引导全体工作人员在理顺银行行政管理流程等方面建言献策，设置减少不必要的会议、提高线上沟通效率等问卷内容。通过这种模式，能够逐步理顺银行行政管理流程，简化繁琐的沟通程序，确保信息化进程稳步推进。
3.加大资金保障力度，提高国家信创水平。在银行办公室行政工作管理信息化进程中，资金保障的重要性日益凸显，必须加大相关的资金投入力度，以提高信息化进程的软硬件设施水平。一方面，要强化资金预算。银行要在每年年底，提前做好下一年度的行政管理信息化预算，對需要购置的设备、维护等专项经费进行科学评估。这些举措，能够提高设备设施的资金保障，减少对银行行政管理信息化的阻碍。在资金预算拟定后，还要建立起科学的资金使用跟踪监督机制，要确保资金主要用于国产化设备和软件的购置。另一方面，要科学使用专项资金，加大信息技术应用创新力度。重点把资金投入到人工智能技术、互联网技术、大数据分析技术、虚拟现实技术等配套的系统中去，强化国产信息化设备的研发、使用和创新，推动国产设备设施的维修管理和使用。银行要积极搭建云计算服务平台，将银行办公室行政管理工作运行的各项数据及时传输到平台上，给予银行各部门负责人下载、观看等不同权限。在银行办公室行政工作管理信息化建设中，还要多利用微信公众号、微博官方账号、抖音官方账号等新媒体平台，定期传播和发布银行最新工作动态和信息，实现办公室行政工作的透明化，营造良好的工作氛围。
4.强化人员招聘和管理，提高人员业务素质。要想进一步提高银行办公室行政工作管理信息化效率，还要高度重视人才队伍建设，提升银行行政工作人员的综合业务素养。一方面，要加大专业人才的招聘和管理力度。银行每年要拿出一定的预算，专门招聘既懂得行政管理专业理论知识、又精通管理信息化的专业人才，为银行办公室行政工作的有序开展注入新鲜血液。同时，要加强对引进优秀人才的管理和使用，为其提供能够舒适的办公环境，在设备使用、晋升等方面予以一定的倾斜，从而让优秀人才能够引得进、留得住。另一方面，要加强对银行行政工作人员的专项业务培训。要结合行政管理工作信息化进程，组织针对性较强的业务培训。培训内容要多征求银行行政管理工作人员的意见和建议，确保培训工作具有较强的针对性。
5.强化企业文化建设，营造全员参与的氛围。在大力推动银行办公室行政工作信息化的过程中，还要高度重视企业文化的融入，增强全员的参与积极性。一方面，要将企业文化构建和行政工作管理信息化紧密融合起来，将企业文化中的“互助、奉献、创新、合作”等理念，融入到行政管理中去，对行政管理中出现的员工不理解、领导层重视程度不高等问题，予以科学的引导。通过企业文化建设，让银行全体员工积极主动配合办公室行政管理工作。另一方面，还要加大宣传力度，重视优秀经验的总结。要利用银行的公众号、银行的内部通报、公示栏等多种宣传媒介，对在办公室行政工作管理信息化进程中表现突出的人员予以表彰，对先进事迹进行广泛的宣传。通过这种形式，能够起到树立先进典型的效果，引导更多员工积极主动参与到行政工作管理信息化进程。
四、结论
随着我国经济社会的高质量发展，现代信息技术为银行办公室行政工作提供了重要的发展机遇。实践证明，行政工作管理信息化的推动，能够显著提高银行内部信息流转速度，能够进一步加快银行行政管理的智能化。但是，在当前银行办公室行政工作管理信息化进程中，还存在一些问题，主要表现为银行管理层缺少信息化建设的战略规划、部门间的职能分工不够明晰、缺少配套的信息化设备、信息化管理专业人才队伍建设不足、行政工作信息化中的全员参与度偏低等。今后，在银行办公室行政管理工作开展过程中，要进一步提高领导层重视程度，加强信息化建设的战略规划设计；
要进一步明确银行各部门职责，理顺行政管理工作流程；
要加大资金保障力度，提高信息化软硬件设施的国产化水平；
要强化人员的招聘和管理，提高银行办公室工作人员的业务素质；
要进一步强化银行企业文化建设，营造全员参与行政工作管理信息化的良好氛围。相信在这些措施的共同作用下，我国银行办公室行政工作必将取得扎扎实实的成效，为银行的高质量发展保驾护航。
（作者单位：贵州省农村信用社联合社）
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